Улыбайтесь, когда говорите по телефону

Собеседник по телефону вас не видит, но отлично слушает интонацию. И она несёт важную часть информации о предмете общения. Если это уместно — улыбайтесь. Естественно, искренне. Это поможет расположить к вам вашего собеседника. Он перестанет вас бояться. Вместо обороны, он начнёт слушать и станет собеседником.

А ещё вам самим станет чуть комфортнее…