Гарантии и обязательства

Друзья! Ну сколько можно? Да есть типовой договор. Да, так принято в больших организациях — отдать каждый договор юристу. Чтоб почитал. Чтоб сделал умные замечания. Но вот есть одна дурацкая особенность у софтверного мира — программные продукты продают в 99% по модели «как есть».

И наша компания тоже, создаёт программы. Сложнейшие математические алгоритмы, сотни технологий, сотни тысяч человекочасов, миллионы строк кода. Ещё раз прочитайте предыдущее предложение. Вдумайтесь. Круто? Я считаю, что очень. Но никто в этом мире не может гарантировать, что в этом миллионе строк кода нет ошибки. Я даже наоборот, готов дать гарантию, что там обязательно есть ошибка. И не одна. Мы это прекрасно понимаем и стремимся их число уменьшить. Но мир не идеален. Мы так и пишем в наших договорах:

8.1. Лицензиар в любом случае предоставляет Лицензиату ПО «как есть» и не берёт на себя обязательств обеспечивать предоставление технической поддержки ПО в любой форме, кроме Гарантийной.

И всё равно примерно один раз в месяц к нам звонят или пишут юристы: «Ваш договор принять в таком виде не можем, гарантируйте нам что всё будет хорошо и ещё пообещайте, что убытки в случае возникновения сбоев оплатите в рублях». «Круто», — отвечаю я. Давайте будем исправлять договор. Добавим гарантий, побольше заложим компенсаций и упущенных выгод… Только вот я ещё тогда ценник немного поправлю — нолики дорисую. Иначе — никак. На этом разговор с юристом начинает приобретать уже более осмысленную форму. Человек на том конце провода проникается к тебе. Я даже люблю такие разговоры. Это увлекательно.

Мы делаем хорошие программы и гордимся этим, а в договоре честно пишем, что и как. Наши клиенты зарабатывают миллионы рублей, теньге и других денег. И всё это благодаря нашим низким ценам на программы.

Такие дела…

Немного о стрессе?

В погоне за самосовершенствованием начитался интернетов, книг разных. Обнаружил очень доходчиво изложенную мысль: хочешь привести дела в порядок — анализируй и наводи порядок :) Понравились две книги Яны Франк: «Муза и чудовище», «Дневник маньяка дизайнера».

В первой книге очень доходчиво, Яна рассказала о простом методе приведения всех-всех дел в порядок. Не буду пересказывать книгу. Интересно — купите и прочитайте. А во второй книге я с удивлением обнаружил очень любопытные заметки и выводы, которые она сделала, работая арт-директором. Многие выводы, которые я нашёл в книге легко переносятся на почти любой коллектив. Даже программисты будут лучше работать, если хотя бы частично следовать советам Яны.

А ещё, она ведёт довольно интересный блог. Очень рекомендую. Особенно людям творческим. Много чего умного можно начитать. Вот, прям близко к сердцу:

Действительно – до тех пор, пока дело имеет какое-то более или менее вразумительное начало и конец, все можно как-то раскладывать по полкам.
Страшным оно становится, когда выходит из под контроля, а из под контроля что-то выходит, когда оно из конечного превращается в бесконечное. Когда одно обстоятельство сменяется другим, вторая беда перетекает в третью, и невозможно никак ускорить процессы, от которых зависит завершение истории. И не ясно, как из этого выйти, потому что это – не вопрос усилий, стараний или хорошоработания, это неуправляемое стихийное бедствие.